At FAGHI, we are committed to fulfilling all our customers’ needs.
If you have a special request for any type of perfume even if it’s not available on our website simply submit your request through the form below.
Ordering Process
Submit your request using the form at the bottom of the page.
Our FAGHI special request team will respond within 24–48 hours.
A price quote will be sent to your email.
سياسة الخصوصية – فاغي
في “فاغي”، نحترم خصوصيتك ونعمل بجد لحماية جميع المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدامك لموقعنا. نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك واتباع أفضل الممارسات لحمايتها.
جمع المعلومات
نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وذلك عند إنشاء حساب أو إتمام عملية الشراء. يتم أيضاً جمع بيانات غير شخصية مثل نوع الجهاز والمتصفح، لتحسين تجربة المستخدم.
استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي تقدمها لتجهيز طلباتك، والتواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك، وإرسال التحديثات والعروض الخاصة إذا اخترت الاشتراك في النشرة البريدية. كما يمكن استخدام البيانات لتحسين خدماتنا وتحليل أداء الموقع.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في حال الضرورة لتقديم الخدمة، مثل شركات الشحن أو الدفع الإلكتروني، ووفق ضوابط واضحة تضمن حماية البيانات.
حماية المعلومات
نستخدم تقنيات حماية متقدمة لضمان أمن المعلومات الشخصية، كما نعتمد بروتوكولات مشفرة أثناء عمليات الدفع الإلكتروني، ونحد من الوصول إلى البيانات الحساسة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتسهيل عملية التسوق. يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل هذه الملفات، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حقوق المستخدم
لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تعديلها أو حذفها متى شئت. كما يمكنك الانسحاب من النشرة البريدية في أي وقت من خلال رابط الإلغاء الموجود في أسفل كل رسالة.
التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. نحثك على مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو باستخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” أو من خلال البريد الإلكتروني الظاهر في الموقع.
الأسئلة الشائعة – فاغي
ما هي مدة توصيل الطلبات؟
نقوم بشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، لكننا نسعى لتوصيل الطلب خلال فترة قصيرة ومقبولة، وسيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه. في حال تم الشحن، لا يمكن الإلغاء ويجب اتباع سياسة الاسترجاع.
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
حالياً لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام. جميع الطلبات تتم عبر الدفع الإلكتروني الآمن من خلال الموقع.
هل يمكن تجربة العطر قبل الشراء؟
نظراً لطبيعة المنتجات، لا تتوفر خدمة التجربة. لكن نوفر وصفاً دقيقاً لكل عطر لمساعدتك على اتخاذ القرار، ويمكنك التواصل معنا في حال احتجت ترشيحاً مناسباً لذوقك.
هل العطور أصلية ومضمونة؟
نعم، جميع العطور المعروضة على موقع “فاغي” أصلية ١٠٠٪ ونقوم بتوريدها من مصادر معتمدة وموثوقة.
هل يمكن استرجاع العطور بعد فتحها؟
لا يمكن استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة حفاظاً على جودة المنتج وسلامة العملاء، ويمكن فقط استرجاع العطور غير المفتوحة وفق سياسة الاسترجاع.
هل توجد خصومات أو عروض خاصة؟
نقوم بإطلاق عروض خاصة بشكل دوري، يمكنك متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في النشرة البريدية لتصلك التحديثات أولاً بأول.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج “اتصل بنا” في الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال خدمة الواتساب المخصصة للدعم
سياسة الاسترجاع – فاغي
في “فاغي”، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة.
شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، كما يجب أن يكون مغلفاً بالتغليف الأصلي الكامل. لا يُقبل استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. يشترط وجود إثبات عملية الشراء، مثل الفاتورة أو رقم الطلب.
حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع في حال كان المنتج المرسل مختلفاً عن المنتج المطلوب، أو في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو إذا وصل المنتج متضرراً نتيجة الشحن.
إجراءات الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة وجيزة. في حال الموافقة، يتم إرجاع المنتج إلى العنوان المحدد. بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظات هامة
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر. لا يتم قبول الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة. تحتفظ “فاغي” بحق رفض أي طلب استرجاع غير مستوفٍ للشروط. كما أن المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية لا تُسترجع إلا في حال وجود خلل أو تلف.
للتواصل معنا، يرجى استخدام نموذج “اتصل بنا” في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني وخدمة الواتساب الخاصة بخدمة العملاء.
نشكركم على اختياركم “فاغي” ونتطلع دائماً إلى تقديم أفضل تجربة لكم.
Privacy Policy – Faghi
At Faghi, we respect your privacy and work hard to protect all the personal information you share with us when you use our website. We are committed to keeping your data confidential and following best practices to protect it.
Information Collection
We collect some personal information such as name, mobile number, email address, and shipping address when you create an account or complete a purchase. Non-personal data such as device type and browser are also collected to optimize the user experience.
Use of Information
We use the information you provide to process your orders, communicate with you about your orders or inquiries, and send you updates and special offers if you choose to subscribe to our newsletter. The data may also be used to improve our services and analyze site performance.
Information Sharing
We do not sell, rent or share your personal information with any third party, unless necessary to provide the service, such as shipping or payment companies, and under clear controls that ensure data protection.
Information Protection
We use advanced security technologies to ensure the security of personal information, use encrypted protocols during online payments, and limit access to sensitive data.
Cookies
The site uses cookies to improve your browsing experience and make shopping easier. You can modify your browser settings to disable these cookies, but this may affect some of the functionality of the site.
User rights
You have the right to access your personal data, and to request that it be modified or deleted at any time. You can also opt out of the newsletter at any time through the cancel link at the bottom of each message.
Modifications to the Policy
We may update the Privacy Policy from time to time, and any changes will be posted on this page. We encourage you to review the policy periodically to stay informed.
Contact us
If you have any questions regarding privacy or the use of your data, you can contact us via the “Contact Us” form or through the email address shown on the site.
Frequently Asked Questions – Faghi
What is the delivery time?
We ship orders as quickly as possible. Delivery times vary by city, but we endeavor to deliver within a short and reasonable period of time, and you will be provided with a tracking number once the order has been shipped.
Can an order be canceled after it is confirmed?
An order can be canceled before it is shipped. Once shipped, the order cannot be canceled and the return policy must be followed.
Do you offer cash on delivery?
Currently, cash on delivery is not available. All orders are made via secure online payment through the website.
Is it possible to try the fragrance before buying?
Due to the nature of the products, a trial service is not available. However, we provide a detailed description of each fragrance to help you make your decision, and you can contact us if you need a customized recommendation.
Are the fragrances authentic and guaranteed?
Yes, all fragrances offered on Faghi are 100% authentic and we source them from certified and reliable sources.
Can fragrances be returned once opened?
Opened or used fragrances cannot be returned in order to preserve product quality and customer safety, only unopened fragrances can be returned according to the return policy.
Are there any discounts or special offers?
We launch special offers periodically, you can follow our social media accounts or subscribe to our newsletter to receive updates.
How do I contact customer service?
You can contact us through the “Contact Us” form on the website, via email, or through our dedicated WhatsApp support service
Retrieval Policy – Faghi
At Faghi, we care about our customers’ satisfaction and strive to provide a unique and reliable shopping experience. That’s why we have a flexible return policy in line with the Kingdom’s e-commerce system.
Return Conditions
The customer is entitled to request a return provided that the product is in its original condition, has not been opened or used, and must be in its original packaging. Fragrances that have been opened or used will not be accepted for health and safety reasons. Proof of purchase, such as an invoice or order number, is required.
Return Acceptance Cases
Returns are accepted if the product sent is different from the product ordered, if there is an obvious manufacturing defect, or if the product arrives damaged as a result of shipping.
Return Procedures
Please contact our Customer Service team through the official means of contact indicated on the site. The request will be reviewed and responded to shortly. If approved, the product will be returned to the specified address. After receiving the product and checking its condition, the amount will be refunded to the same payment method used.
Important Notes
The customer is responsible for the shipping cost if the reason for the return is not the fault of the store. Returns will not be accepted if the stated conditions are not adhered to. Faghi reserves the right to reject any return request that does not meet the conditions. Products purchased under promotional offers are not returnable unless they are faulty or damaged.
To contact us, please use the “Contact Us” form on the site or via email and our customer service WhatsApp service.
Thank you for choosing Faghi and we look forward to providing you with the best experience.
