سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نهتم برضا عملائنا، لذلك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال
٣ أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف.
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة.
للطلب، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب، وإذا تم قبوله، سيتم الترتيب لاستلام المنتج واسترجاع المبلغ خلال ٧ أيام عمل.
نحن في فاغي نؤمن بأن العطر ليس مجرد رائحة، بل هو قصة تُروى، وذكرى تُحفر في الأذهان
سياسة الخصوصية – فاغي
في “فاغي”، نحترم خصوصيتك ونعمل بجد لحماية جميع المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدامك لموقعنا. نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك واتباع أفضل الممارسات لحمايتها.
جمع المعلومات
نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وذلك عند إنشاء حساب أو إتمام عملية الشراء. يتم أيضاً جمع بيانات غير شخصية مثل نوع الجهاز والمتصفح، لتحسين تجربة المستخدم.
استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي تقدمها لتجهيز طلباتك، والتواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك، وإرسال التحديثات والعروض الخاصة إذا اخترت الاشتراك في النشرة البريدية. كما يمكن استخدام البيانات لتحسين خدماتنا وتحليل أداء الموقع.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في حال الضرورة لتقديم الخدمة، مثل شركات الشحن أو الدفع الإلكتروني، ووفق ضوابط واضحة تضمن حماية البيانات.
حماية المعلومات
نستخدم تقنيات حماية متقدمة لضمان أمن المعلومات الشخصية، كما نعتمد بروتوكولات مشفرة أثناء عمليات الدفع الإلكتروني، ونحد من الوصول إلى البيانات الحساسة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتسهيل عملية التسوق. يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل هذه الملفات، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حقوق المستخدم
لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تعديلها أو حذفها متى شئت. كما يمكنك الانسحاب من النشرة البريدية في أي وقت من خلال رابط الإلغاء الموجود في أسفل كل رسالة.
التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. نحثك على مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو باستخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” أو من خلال البريد الإلكتروني الظاهر في الموقع.
الأسئلة الشائعة – فاغي
ما هي مدة توصيل الطلبات؟
نقوم بشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، لكننا نسعى لتوصيل الطلب خلال فترة قصيرة ومقبولة، وسيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه. في حال تم الشحن، لا يمكن الإلغاء ويجب اتباع سياسة الاسترجاع.
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
حالياً لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام. جميع الطلبات تتم عبر الدفع الإلكتروني الآمن من خلال الموقع.
هل يمكن تجربة العطر قبل الشراء؟
نظراً لطبيعة المنتجات، لا تتوفر خدمة التجربة. لكن نوفر وصفاً دقيقاً لكل عطر لمساعدتك على اتخاذ القرار، ويمكنك التواصل معنا في حال احتجت ترشيحاً مناسباً لذوقك.
هل العطور أصلية ومضمونة؟
نعم، جميع العطور المعروضة على موقع “فاغي” أصلية ١٠٠٪ ونقوم بتوريدها من مصادر معتمدة وموثوقة.
هل يمكن استرجاع العطور بعد فتحها؟
لا يمكن استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة حفاظاً على جودة المنتج وسلامة العملاء، ويمكن فقط استرجاع العطور غير المفتوحة وفق سياسة الاسترجاع.
هل توجد خصومات أو عروض خاصة؟
نقوم بإطلاق عروض خاصة بشكل دوري، يمكنك متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في النشرة البريدية لتصلك التحديثات أولاً بأول.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج “اتصل بنا” في الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال خدمة الواتساب المخصصة للدعم
سياسة الاسترجاع – فاغي
في “فاغي”، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة.
شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، كما يجب أن يكون مغلفاً بالتغليف الأصلي الكامل. لا يُقبل استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. يشترط وجود إثبات عملية الشراء، مثل الفاتورة أو رقم الطلب.
حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع في حال كان المنتج المرسل مختلفاً عن المنتج المطلوب، أو في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو إذا وصل المنتج متضرراً نتيجة الشحن.
إجراءات الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة وجيزة. في حال الموافقة، يتم إرجاع المنتج إلى العنوان المحدد. بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظات هامة
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر. لا يتم قبول الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة. تحتفظ “فاغي” بحق رفض أي طلب استرجاع غير مستوفٍ للشروط. كما أن المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية لا تُسترجع إلا في حال وجود خلل أو تلف.
للتواصل معنا، يرجى استخدام نموذج “اتصل بنا” في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني وخدمة الواتساب الخاصة بخدمة العملاء.
نشكركم على اختياركم “فاغي” ونتطلع دائماً إلى تقديم أفضل تجربة لكم.
